Esta temporada navideña es tu oportunidad perfecta para establecer un récord de ventas. Pero las conversiones no solo caerán en su regazo: estará compitiendo con otros negocios en linea y tendrá que estar en plena forma.
Tenga en cuenta que hay fuerzas enfrentadas que convergen en su negocio en esta temporada navideña. En primer lugar, las cadenas de suministro globales todavía se ven afectadas, por lo que cuanto antes pueda abastecerse, mejor. Los clientes son generalmente conscientes de estos desafíos, pero son obstinadamente reacios a aceptar cualquier impacto en sus propias vidas.
La otra fuerza que deberá tener en cuenta es la temporada de compras navideñas que comienza antes y alcanza un ápice más alto. De acuerdo con la investigación de la industria minorista, la mayoría de los consumidores comenzará a comprar para las fiestas a mediados de noviembre. En realidad, 30% de los consumidores ya están comprando para las fiestas. En otras palabras, estamos en la temporada de vacaciones.
Estos mismos consumidores están abriendo sus billeteras con entusiasmo. Los expertos pronostican un aumento de las ventas globales, llegando a casi el 6%. Eso es una pequeña disminución en el crecimiento en comparación con el año pasado, pero los expertos de Deloitte dicen que comercio electrónico las ventas crecerán entre un 12,8% y un 14,3% respecto al año pasado.
6 formas de aumentar las ventas de su comercio electrónico durante las fiestas
Manejar estos desafíos y al mismo tiempo aprovechar las oportunidades requerirá estrategias probadas. Aquí hay 6 consejos a tener en cuenta:
1. Las ofertas están de vuelta
Debido a los crecientes costos de la inflación, los consumidores buscarán ofertas más que nunca. Por supuesto, esto no es anormal durante la temporada de vacaciones, pero los clientes van a comprar más de lo ordinary.
Podría considerar una promoción de envío gratuito comparable, ya que puede motivar a sus clientes a realizar compras adicionales. Otra táctica fashionable es agrupar productos complementarios. Si bien los calcetines, los cepillos para el cabello, las baterías y el queso forman un paquete extraño, puede hacer un paquete navideño que incluya un cepillo para el cabello, una plancha para el cabello y una botella de su famoso champú seco. Llámelo su «Equipment de rescate de cabello de vacaciones».
Una última táctica en la que pensar es incluir un obsequio con pedidos que alcancen un cierto umbral. Por ejemplo, como una joyería en línea, podría ofrecer una solución de limpieza de joyas de cortesía con todos los pedidos superiores a $75.
2. Pon tus productos en manos de los revisores
Sabemos que las reseñas de influencers tienen un impacto en el cliente comportamiento de compra—por eso les llamamos influencers.
Pero debido a la centro económico potencial y los desafíos de la inflación, las voces externas serán clave en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. No seas pasivo en esta tendencia. Busque reseñas de productos y publicaciones y ofrézcales muestras de sus mejores y más recientes productos para la temporada navideña. Otra tendencia durante la temporada son las guías de compras navideñas. Los creadores de contenido ya están trabajando en esto, así que no espere para ponerse en contacto.
Incluso si no le dan una revisión perfecta, poner su producto frente a una audiencia desesperada por comprar solo lo ayudará a ganar exposición. Es posible que no haga que todas las personas vean (o lean) una reseña de un producto para realizar una compra, pero son clientes potenciales que no tendría en primer lugar.
3. Unir fuerzas con un negocio amigo
Una forma poderosa de dinamiza a tus clientes y conectarse con un grupo completamente nuevo de compradores es colaborando con otra empresa. Elija un socio no competitivo que esté en su industria o en una industria que complemente la suya.
Si bien puede generar entusiasmo simplemente a partir de una colaboración peculiar, no sería lo suficientemente sostenible como para generar ventas sustanciales. En su lugar, busque una asociación que proporcione un valor único a los clientes. Por ejemplo, si vendes productos de belleza, podrías colaborar con un negocio que venda espejos de tocador de alta gama. Cuando los clientes compren 3 o más productos de su nueva línea de lápiz labial, obtendrán un 25 % de descuento en el espejo de su elección, además de envío free of charge en todo su pedido.
4. Controle su gasto publicitario
Recuerda que muchos de tus clientes ya han entrado en modo de compras navideñas. Por lo tanto, sería ineficaz racionar su gasto publicitario durante las próximas semanas en previsión de un gran bombardeo en diciembre. Debe comunicarse con ellos ahora porque ya están tomando decisiones sobre los obsequios y comenzando a realizar pedidos.
Su gasto óptimo dependerá de los distintos hábitos de su base de clientes, por lo que debe desconfiar de cualquiera que le diga que hay una talla única para todos cuando se trata de cómo administrar sus anuncios de vacaciones. Para obtener los mejores resultados, preste atención al tráfico de su sitio y las tasas de nuevos pedidos. La tendencia de las ventas probablemente esté aumentando en este momento y alcanzará su punto máximo en algún momento de la ventana de tiempo alrededor del Día de Acción de Gracias y el Lunes Cibernético.
5. Ofrezca un obsequio
A la gente le encanta un buen concurso sin importar la época del año. Pero la temporada navideña a menudo aumenta el compromiso, tal vez porque la mentalidad de dar regalos hace que parezca más believable que pueda ganar un premio simplemente ingresando su información en un formulario en línea.
Si desea aprender cómo aumentar las ventas de su comercio electrónico con un obsequio, concéntrese en estas prioridades:
- Tener una meta. Simplemente regalar un premio no moverá mucho la aguja para su negocio. Pero si utiliza el concurso para crear su lista de correo electrónico o para promocionar un nuevo producto, los resultados positivos pueden ser duraderos.
- Elija un premio que llamará la atención. Organizar un sorteo con un premio pésimo en realidad puede dañar su marca, ya que implica que no cree que sus clientes merecen un buen premio o que carece de los recursos para pagar uno. Los mejores premios tienen un valor deseable y son relevantes para su audiencia.
- Haz que sea conveniente entrar. Debería haber muy pocos obstáculos en el proceso para participar en su concurso. Si su objetivo es construir su lista de correo electrónico, entonces el formulario de entrada definitivamente debe solicitar un correo electrónico. Pero no debe molestarlos más preguntándoles su edad o dirección postal.
- Establezca una línea de tiempo clara. En cuanto a la línea de tiempo del concurso, procure que sea lo suficientemente larga para atraer una gran cantidad de entradas sin que se alargue hasta el punto en que el interés comience a decaer. Una duración efectiva a menudo cae entre 15 y 28 días.
- Haz un gran anuncio. Es importante que informe a todos quién ganó el concurso, para que no se queden con la duda. Un concurso sin una conclusión firme solo puede considerarse una oportunidad perdida.
Una nota closing sobre los concursos: a veces verá que una marca obtiene cientos de participaciones para sus sorteos en las redes sociales de pequeños premios como una tarjeta de regalo de $20. Es cierto que mucha gente pudo haber ingresado, pero la baja calidad del premio se correlaciona con la baja calidad de las entradas. Las personas que se inscribieron solo estaban interesadas en una tarjeta de regalo y probablemente participaron en docenas de otros concursos ese mismo día.
No es malo dar a conocer la marca a estas personas, pero es possible que no tengan la intención de convertirse en clientes. Su prioridad debe ser ofrecer un premio que energice a sus clientes, así como a sus prospectos futuros. Cuando se involucran con su obsequio, se produce la lealtad del cliente.
6. Entra en el juego TikTok
Tik Tok es el plataforma social de más rápido crecimiento en línea, alcanzando la marca de usuario 1B más rápido que cualquier otra plataforma. Si aún no está en TikTok como empresa o marca particular person, entonces se está perdiendo una audiencia comprometida que busca inspiración para los regalos navideños.
Debido al lenguaje único de TikTok, conocer las tendencias en la plataforma es elementary para superar el ruido. Aunque todavía no sabemos qué tendencias navideñas de TikTok surgirán, establecer una presencia orgánica en la plataforma lo preparará para aprovechar cuando lleguen las tendencias de temporada.
En coordinación con su presencia orgánica, comience a investigar los anuncios de TikTok. Habrá más potencial para llegar a nuevos clientes en esta temporada navideña que en los mercados publicitarios saturados de Fb e Instagram. Consulte nuestra guía de anuncios de TikToke y empezar.
Esté preparado para las ventas navideñas
Esta temporada navideña será desafiante, emocionante e impredecible. Habrá tantas delicias como retrasos. Y se destacará si puede brindar un excelente servicio al cliente durante los próximos meses.
Lo que esto significa es que cuida a sus clientes de una manera que les permite saber que valora a ellos tanto como su dinero. Si surge un problema, valide rápidamente su inquietud y luego comunique cómo pretende buscar una solución.
Considere agregar recursos de autoayuda a su sitio net como una forma de abordar la fruta madura, luego asegúrese de tener un chatbot de inteligencia synthetic que pueda guiar a los clientes en la dirección correcta para obtener respuestas. Pero el centro neurálgico de su servicio al cliente no será la IA, serán los humanos quienes respondan directamente a los clientes. Su gente necesita estar equipada con recursos y preparada para ayudar a los clientes. Siempre que su servicio esté capacitado y dispuesto, la mayoría de los problemas se pueden convertir en oportunidades positivas para mostrar el apoyo superior de su empresa.
¿Quiere aún más concepts sobre cómo aumentar sus ventas de comercio electrónico en esta temporada navideña? Visite nuestra biblioteca de formación empresarial gratuita. Cada curso es impartido por empresarios probados que saben lo que se necesita para hacerse un hueco, atraer clientes y establecer récords de ventas.
