Voy a dejarte entrar en un pequeño secreto. Tengo un superpoder. ¡Y tu tambien! Todo el mundo tiene la capacidad y el superpoder de hacer preguntas. Las preguntas son la puerta de entrada a la información, el intercambio y la comprensión.
Como sabemos con el mundo de hoy, las cosas pueden cambiar rápidamente y sin previo aviso. Es importante registrarse y preguntar a sus empleados cómo les está yendo. Pero más allá de simplemente preguntar; es imperativo entender qué tipos de preguntas podrías estar haciendo y el ‘por qué’ detrás de esas preguntas; ese es el verdadero poder de una pregunta.
Hay algo hermoso que sucede cuando le haces una pregunta a alguien. Inmediatamente puede crear una buena relación y construir la relación. Hacer una pregunta sobre la situación de alguien o sobre algo en lo que están trabajando indica que estás interesado, curioso o que te gustaría saber más sobre lo que sea.
Las preguntas le permiten a la gente saber que te importa. Piense en una vez que alguien le hizo una pregunta sobre algo que estaba pasando en su vida. ¿Cómo te hizo sentir eso? Al hacer una pregunta, tienes el superpoder de expresar curiosidad sobre el trabajo o la situación de alguien.
Las preguntas crean oportunidades para compartir información. Una de las principales razones por las que hacemos una pregunta es porque queremos o necesitamos información. El uso de preguntas crea un espacio y una oportunidad para que otro comparta información. A veces eso puede venir en forma de satisfacer su propia curiosidad o beneficiar a otra cosa.
Por ejemplo, si su empleado está experimentando agotamiento, es posible que ni siquiera se dé cuenta. Hacer algunas preguntas de apoyo puede ayudar a esa persona a aumentar la autoconciencia de dónde puede necesitar apoyo adicional.
Si bien hacer una pregunta es como usar un superpoder, la persona que responde también recibe un superpoder. Su superpoder viene en la forma de compartir y sentir que su trabajo es importante. Cuando a alguien se le hace una pregunta, le permite saber que sus pensamientos y opiniones son valorados e importantes. Cuando le haces una pregunta a alguien, también le indicas a la persona que tienes algo que aprender de ella, lo que a su vez puede generar su confianza.
Como entrenador y consultor, me gusta evitar el uso de la pregunta por qué. Algo al respecto conlleva juicio. Puedo decirles por experiencia propia que si me preguntan “POR QUÉ”, mi amígdala es secuestrada (un término acuñado por el trabajo de Daniel Goleman sobre Inteligencia Emocional) y siento que tengo que defenderme. Puede evitar esa reacción simplemente cambiando la forma en que hizo la pregunta.
Reemplace la palabra con otra alternativa (como ‘dime más’) ‘y vea qué sucede. Te animo a que lo pruebes por un día. ¿Cómo cambia tu perspectiva? ¿Cómo cambia la respuesta de la persona?
Por ejemplo, ¿cómo te sientes al leer cada una de estas preguntas? ¿Cuál preferirías que te preguntaran?
- ¿Por qué es esto tan difícil para ti?
- ¿Puedes ayudarme a entender los desafíos que enfrentaste?
- ¿Por qué lo hiciste de esa manera?
- ¿Cómo podrías haberlo hecho diferente?
Usar la curiosidad al hacer preguntas puede ser una excelente manera de alejarse del juicio. Usar una mentalidad curiosa puede abrir el espacio para la honestidad, un pensamiento más profundo y una mejor resolución de problemas.
Presta atención a tu intención cuando entres en la conversación y generes preguntas. ¿Cómo se pueden formular las preguntas para explorar en lugar de juzgar? ¿Cuál es la fuerza impulsora detrás de esta pregunta? ¿Estás listo para escuchar activamente? ¿Cómo puedes mantener la curiosidad?
Algunas de las preguntas más poderosas pueden provenir de un lugar de curiosidad. Si dedicáramos tanto tiempo a preparar y elaborar preguntas como lo hacemos con otras comunicaciones, apuesto a que todos nos sorprenderíamos con la calidad de la información que se obtiene como resultado.
Hay muchas maneras en que alguien puede hacer preguntas. Muy a menudo, usamos preguntas en nuestras conversaciones diarias ‘cara a cara’. Más allá de eso, usando diferentes herramientas, como encuestas, puede ser una oportunidad para que los empleados sepan que le importa lo que piensen y para recopilar información. Una vez que se recopila la información, existe una gran oportunidad para responder y tomar medidas sobre la información compartida, lo que genera una buena relación y confianza entre los empleados.
Como estrategas culturales, todos los días ayudamos a nuestros clientes a hacer preguntas para evaluar la cultura y determinar qué tan bien alineada está con la estrategia comercial. ¿Cómo sabemos si los comportamientos de los empleados están impulsando y apoyando la estrategia? Hay muchas métricas que pueden ayudar a medir si la cultura y la estrategia están o no alineadas. Nuestro marco cultural está respaldado por 5 décadas de investigación para ayudar a los líderes y las organizaciones a hacer las preguntas poderosas para determinar cómo su cultura organizacional única puede impulsar el crecimiento de su negocio.
Autor: Keri Ibarra
Biografía del autor:
Keri es una estratega cultural que se asocia con empresas para alinear la cultura con objetivos estratégicos y capacitar a una fuerza laboral diversa para lograr resultados excepcionales. Keri ofrece experiencia como entrenadora, líder intelectual, estratega y facilitadora en desarrollo de liderazgo, gestión del desempeño, efectividad organizacional, estrategias de aprendizaje y métodos de reclutamiento.
