El 4 de octubre se cumplen 10 años de Día CX, un día diseñado para reconocer y celebrar la importancia crítica de la experiencia del cliente (CX) y la comunidad y las empresas que apoyan CX. Pero un día no es suficiente para nosotros en Cisco: ¡nos estamos preparando para iniciar una semana completa de eventos relacionados con CX llamados CX on Tour! Estamos extendiendo la celebración para reflejar el extraordinario impacto que CX trae a Cisco y brindar una mayor conciencia sobre nuestra principal prioridad: ayudar a los clientes a pasar sin problemas de la implementación a la integración a la innovación.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente?
Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Una experiencia positiva y fluida es clave para el viaje de nuestros clientes, desde la primera persona que conocen hasta cada compromiso de Cisco posterior.
Los clientes quieren soluciones a sus problemas; quieren que Cisco entregue resultados comerciales. Nuestro trabajo no termina cuando compran un producto. Si bien estamos ciertamente enfocados en la innovación de productos, nuestro objetivo más importante es resolver los problemas de los clientes y transformar su experiencia con nosotros. Nuestra misión es brindar la mejor experiencia posible con nuestra tecnología, nuestros servicios y nuestra gente, durante todo el recorrido del cliente.
En cada interacción y en cada punto de contacto, el viaje del cliente debe ser fluido y superar todas las expectativas. Comienza con lo fácil que es comprar, incorporar, implementar y adoptar el producto. Se extiende a la forma en que los clientes logran con éxito sus objetivos comerciales, ya sea mejorando su inversión precise, expandiéndose a un nuevo mercado o creando nuevos productos y servicios orientados al cliente.
Queremos que nuestros clientes se den cuenta del valor complete de sus compromisos con nosotros. En un mundo de múltiples nubes con varios proveedores y software program con características en constante expansión, necesitan un socio estratégico que ofrezca el toque humano junto con la innovación digital.
Cisco CX y DISH inalámbrico
Como ejemplo, el otoño pasado, anunciamos una asociación Cisco-DISH que incluye Cisco CX que proporciona una variedad de servicios profesionales y críticos para el negocio (BCS). Pero ¿qué pasa con los resultados? Satish Sharma, vicepresidente sénior de prestación de servicios de DISH, señaló: «El compromiso del equipo de Cisco CX ha marcado una gran diferencia». Agregó: «En términos de diseño, implementación e implementación de redes, Cisco ha sido un gran socio estratégico para DISH» y «la clave de nuestro éxito».
CX On Tour para clientes y socios durante la semana CX
Nos complace ofrecer un evento digital a pedido para nuestros clientes y socios que los lleva detrás de escena con ingenieros distinguidos, expertos en la materia y ejecutivos de TI de Cisco Buyer Expertise (CX) y nuestras organizaciones asociadas. este digital evento del cliente le brinda acceso a movies de mesas redondas, seminarios net, blogs y más.
Aquí hay una muestra de lo que tenemos planeado para la semana:
• Me uno a Aaron «AB» Belinfanti, el presentador de Ritmo tecnológico de Ciscoel 3 de octubre: Hablaremos sobre la importancia crítica de una excelente experiencia del cliente.
• Hay una interesante mesa redonda, «Impulsar el éxito utilizando la experiencia del cliente diseñada para un mundo digital», con líderes de opinión de Cisco y líderes de la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (CXPA).
• Una charla casual con Alistair Wildman, vicepresidente sénior de Buyer Expertise Americas y un distinguido ingeniero centrado en lo que se necesita para brindar la mejor experiencia a sus empleados en un mundo híbrido. Y mucho más.
CX On Tour para nuestros empleados
Y sabemos que las mejores experiencias del cliente en su clase comienzan con nuestros empleados y la cultura de Cisco. Todos los empleados de Cisco están invitados a unirse a una experiencia interna de CX Week para participar, aprender e inspirarse con las increíbles cosas que podemos lograr para nuestros clientes.
Para apoyar aún más a la comunidad CX, Cisco se unió a la Asociación de Profesionales de Experiencia del Cliente (CXPA), una organización international dedicada al avance y cultivo de CX. Ahora somos patrocinadores oficiales del CX Day: mira la increíble alineación de lo que CXPA ha planeado.
La experiencia del cliente es una prioridad principal para Cisco, y durante la CX Week, esperamos que se una a nosotros para celebrar con la comunidad international de CX.
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