Todos sabemos que la cultura es importante. Es por eso que invertimos el tiempo y los recursos para enfocarnos en mejorarlo. Sin embargo, ¿cómo sabe realmente una organización si está progresando? Me hace pensar en los viajes en automóvil cuando mis hijos eran pequeños y siempre me preguntaban: «¿Ya llegamos?». Estaba armado con mapas (sí, mapas en papel y varias aplicaciones de mapas), un reloj y un problema matemático para ayudar a mis hijos a comprender la respuesta a esa pregunta. Las métricas y los conocimientos, incluso si no se comprendieron por completo, ayudaron a que un viaje largo se sintiera más corto.
No es de extrañar que esta pregunta persista cuando se trata del trabajo cultural. Después de todo, es diferente a muchas de las preguntas más cuantificables que solemos hacer: ¿hemos alcanzado nuestra meta financiera? ¿Hemos lanzado nuestro nuevo producto a tiempo? Esas respuestas se pueden conocer: tenemos métricas y podemos ver el progreso. Pero, el «¿ya llegamos?» pregunta para una iniciativa cultural puede ser esquiva tanto para los ejecutivos como para los líderes de recursos humanos.
Las encuestas de Progress Pulse ofrecen información
Una de las mejores formas de medir el progreso de las iniciativas culturales es pedirles a los empleados sus comentarios. Esto se puede hacer usando una encuesta de pulso. Sin embargo, el término «encuesta de pulso» puede significar cosas diferentes para diferentes empresas, lo que genera muchas preguntas sobre cómo ejecutar la encuesta. ¿Hacemos algunas preguntas a todos los empleados, todas las preguntas a algunos empleados, algunas preguntas a algunos empleados? ¿Repetimos las mismas preguntas clave trimestralmente? Centrarse mucho en el momento, la cantidad de preguntas y las preguntas clave puede llevar a una organización a preguntarse «¿estamos haciendo el pulso este mes?» en lugar de la pregunta clave: “¿ya llegamos?”
Para evaluar efectivamente el progreso de una iniciativa cultural, la encuesta de pulso debe considerarse como un ‘pulso de progreso’. Un pulso de progreso está diseñado para medir las percepciones de las acciones que se están tomando para lograr un objetivo de transformación cultural. Este tipo específico de pulso es un management para ver si las iniciativas de cultura que se han iniciado dentro de la organización están teniendo los resultados esperados.
Al estructurar un programa de pulso de progreso, consideremos lo siguiente:
- Momento: El pulso del progreso debe tomarse cuando se hayan iniciado suficientes esfuerzos de transformación cultural dentro de la organización y el liderazgo espere algún progreso. El mejor momento para tener un pulso de progreso es cuando esté listo para hacer la pregunta «¿ya llegamos?» o incluso «¿nos estamos acercando?» si desea evaluar el progreso intermedio.
- Audiencia de la encuesta: En términos de a quién se debe invitar para que brinde retroalimentación, eso depende de en qué parte de la organización se espera el progreso. Si la organización de ventas ha sido la función principal que forma parte de la cultura actuando inicialmente, entonces concéntrese en la organización de ventas para participar. Sin embargo, si toda la organización ha estado involucrada en el trabajo cultural, todos los empleados pueden ser invitados o una muestra aleatoria de todos los empleados. Debe estar impulsado por los objetivos originales identificados al inicio del trabajo cultural.
- Contenido de la encuesta: Las preguntas sobre su pulso de progreso deben diseñarse para brindar el máximo valor a los líderes empresariales. Un enfoque es hacer las mismas preguntas a lo largo del tiempo en cada pulso de progreso. Esto proporcionará datos de tendencias y puede responder preguntas como «¿está mejorando el compromiso con el tiempo?». Nuestro enfoque recomendado es utilizar pulsos de progreso como oportunidades para descubrir más de la historia de transformación cultural. Esto le proporcionará información sobre dónde ocurren los problemas con mayor frecuencia, cuáles pueden ser las posibles causas y qué barreras impiden el progreso. Por ejemplo, una organización podría hacer una pregunta de tendencia acerca de ver la cooperación entre diferentes departamentos y grupos. Además, también pueden hacer preguntas abiertas relacionadas con el progreso, como «¿cuáles son los obstáculos actuales para la cooperación entre grupos?» y una pregunta para determinar dónde está mejorando la colaboración dentro de la organización. Al combinar estos tipos de preguntas de tendencias y preguntas de progreso, los líderes empresariales pueden determinar qué va bien, qué no va bien y dónde concentrar sus esfuerzos.
A veces, la pregunta de «¿ya llegamos?» se responderá con un ‘todavía no’. Eso fue cierto para mis hijos en el auto. Si estamos navegando por la carretera, todavía no estamos allí. Lo mismo ocurre con el trabajo cultural. Un pulso de progreso puede proporcionar más información sobre qué tan cerca estamos del destino, dónde podemos necesitar ajustar nuestra ruta y qué podemos hacer de manera diferente para llegar más rápido.
