Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, está claro que algunas universidades no pueden permitirse expandir su capacidad de admisión o simplemente nunca seguirán el ritmo de la creciente ola de solicitudes.
Entonces, cuando la demanda supera la oferta, ¿el siguiente paso racional es mercantilizar la cola?
Es posible que se sorprenda al saber que los sistemas de filas rápidas para parques temáticos no son solo una forma de agregar un flujo de ingresos adicional, sino que también tienen un propósito psicológico importante en la gestión y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Cuando la demanda es alta, los clientes se pueden dividir en dos grupos distintos; personas sensibles al precio y personas sensibles al tiempo. La creación de un sistema premium de filas rápidas en realidad mejora la satisfacción en ambos grupos.
Aquellos que son sensibles al precio ven que obtienen el mismo producto por un precio más barato, solo tienen que ser pacientes. Quienes son sensibles al tiempo pueden optar por valorar su tiempo por encima del dinero, pagando por un servicio más rápido. El tipo de experiencia de hacer cola se convierte en una elección activa y por tanto las consecuencias se acercan más a nuestras expectativas.
En la sociedad en normal, la espera generalmente se considera un problema y puede ser la causa principal de la insatisfacción del consumidor. La educación superior no es diferente y el sector se ha visto obstaculizado en los últimos años por largas demoras en los tiempos de respuesta de las solicitudes o el procesamiento de visas.
Rose Omonubi, directora ejecutiva de educación nubi en Nigeria, admitió que “algunas universidades han guardado algunas solicitudes durante demasiado tiempo”.
“[My team] Habla con estos estudiantes para cambiarlos a otra universidad porque no pueden esperar más. Si un estudiante espera ocho semanas, eso es demasiado tiempo”, dijo.
“Tenemos tantas universidades que ofrecen este curso que tratamos de hablar con un estudiante sobre la posibilidad de transferir su solicitud a otro lugar”.
“Hacer cola es un comportamiento que la gente respeta porque iguala la competencia social en un período de anticipación”
Nisa Bayindir, psicóloga del comportamiento que asesora al sector de la educación superior sobre el viaje del cliente, explicó que “hacer cola es un comportamiento que la gente respeta porque iguala la competencia social en un período de anticipación”.
Sin embargo, advirtió que si bien «la gente está de acuerdo con hacer cola debido a la justicia inherente», a muchos no les gustará la experiencia, ya que «despoja a las personas de sus estrategias ganadoras».
La velocidad sin duda se ha convertido en un diferenciador ganador en la competencia por lugares, particularmente en el sector de reclutamiento comercial donde la reputación se construye al asegurar ofertas oportunas para los estudiantes, y existe un precedente creciente para los servicios de vía rápida en toda la industria.
La oficina de visas e inmigración del Reino Unido ya ofrece un servicio de solicitud de visa prioritaria con un precio adicional de £ 500 a la tarifa de solicitud, que garantiza una respuesta dentro de los cinco días hábiles. También ofrece un servicio súper prioritario, por £ 800 adicionales, para recibir una respuesta al día siguiente.
El agente international, IDP Schooling, ha establecido un servicio de admisión de vía rápida en el Reino Unido y Australia que afirma generar una oferta en principio para los estudiantes seis veces más rápido que si presentaran la solicitud directamente.
Los socios universitarios participantes deben suscribirse a un acuerdo de nivel de servicio que garantice que las solicitudes de desplazados internos se tratarán con prioridad.
Simón Emmet, director normal de Conexión de desplazados internos dijo, «presentamos nuestro servicio FastLane, de uso gratuito, luego de una investigación detallada con estudiantes e instituciones».
“De la investigación quedó claro que period necesario introducir una mayor velocidad y eficiencia en el proceso de solicitud y que hacer las coincidencias académicas correctas antes en el viaje del estudiante genera mejores resultados para los estudiantes y las instituciones”, explicó Emmett.
“Para el estudiante, no pierden el tiempo haciendo aplicaciones especulativas a las instituciones ya que el servicio les da un nivel de certeza muy alto al darles una oferta en principio antes de aplicar. En el caso de las instituciones, pueden concentrar el tiempo y los recursos en las solicitudes que saben que han sido preseleccionadas y que han sido revisadas y verificadas minuciosamente por un asesor de desplazados internos”, agregó.
Como resultado, en el Reino Unido, los solicitantes recibieron ofertas de desplazados internos en cinco días, en comparación con un promedio normal de 30 días. Esto es particularmente influyente para los estudiantes que buscan ofertas de universidades selectivas de mayor rango donde los tiempos de espera pueden ser largos.
Bayindir continuó explicando que el proceso de admisión a la universidad es un caso único en términos psicológicos porque “la cola es invisible para los queuers”. Esto hace que la experiencia sea completamente diferente a una experiencia como un sistema de parque temático.
“Los solicitantes saben que sus solicitudes están en línea para ser consideradas, sin embargo, reciben pocos [tangible] señales sobre dónde se encuentran en la cola o qué implica cada etapa, lo que se conoce como punto ciego de comunicación”, continuó.
“La investigación científica muestra que el proceso de hacer cola y la anticipación asociada es más importante en la memoria que el resultado actual de hacer cola. La falta de información sobre el progreso anula la percepción regular que se forma en la psicología particular person, y lo que queda es frustración y preocupación.
“En el caso de las admisiones aceleradas pagadas, los solicitantes tendrían una sensación de management del proceso y sabrían qué esperar debido a una fecha específica que se les prometió. Los humanos siempre elegirán la certeza sobre la incertidumbre, y la vía rápida sería una opción deseable para aquellos que pueden permitírselo”, predijo Bayindir.
Está claro que algunos estudiantes y agentes hambrientos de tiempo pagarían por un servicio rápido si el valor percibido fuera que, como resultado, podrían tomar mejores decisiones financieras a largo plazo.
Investigaciones recientes del mercado digital ApplyBoard sugirió que las escuelas y universidades que no cobran ni siquiera una tarifa de solicitud básica ya están en desventaja en las apuestas de conversión. La publicación de información reciente indicó que los «programas canadienses con una tarifa de más de $ 100 convirtieron a los solicitantes en inscripción confirmada a más del doble de la tasa que los programas sin tarifa de solicitud».
“Deberíamos buscar admitir a los mejores estudiantes y ofrecer un acceso justo a todos”
El informe también reveló que la mayoría de las instituciones asociadas en el Reino Unido y Australia no cobran ninguna tarifa de solicitud y, por lo tanto, experimentan tasas de conversión significativamente más bajas que sus instituciones asociadas en Canadá y EE. UU.
Entonces, si el cobro de una tarifa de solicitud mejora la conversión y ya existe un precedente para los servicios de vía rápida del gobierno y los socios comerciales, seguramente las universidades podrían adoptar esta estrategia en el futuro cercano.
Sin embargo, la ampliación de las agendas de participación y diversidad significa que es possible que los servicios de admisión de pago por prioridad sean profundamente impopulares entre los líderes universitarios.
Nick Slade, director internacional de la Universidad de Worcesteres una parte interesada en contra de los servicios de aplicaciones de vía rápida.
“Creo que deberíamos buscar admitir a los mejores estudiantes y ofrecer un acceso justo a todos considerando la inversión requerida”, dijo a The PIE.
«UK HE se encuentra en una posición privilegiada que no deberíamos dar por sentado y, para ofrecer un servicio premium o súper premium pagado, creo que inevitablemente habrá algún compromiso en el servicio que no redundará en los mejores intereses. de los estudiantes.»
