¿Reconoce la importancia de la cultura pero lucha por convertirla en una prioridad para su organización? Usted no está solo. Según una encuesta de 2020 realizada por el Instituto de Capital Humano, el principal desafío al que se enfrenta RRHH cuando lidera iniciativas culturales es la falta de apoyo y aceptación por parte de los líderes sénior.[i]
Vemos este problema como una profecía autocumplida. La noción misma de que la cultura es responsabilidad de RR.HH. termina conduciendo al mayor desafío al que se enfrentan. Si bien el líder de Recursos Humanos es considerado el dueño de facto de la cultura para la mayoría de las organizaciones, la investigación y la experiencia muestran que esta es una receta para el fracaso si, y cuando, la cultura de una empresa necesita cambiar.
Según un estudio de 2019 realizado por HR Dive, cuando se le preguntó: «¿Qué departamento tiene la tarea de construir, monitorear y mejorar la cultura de la empresa?» los encuestados indicaron abrumadoramente que el departamento de recursos humanos (52,05%) es dueño de la cultura.
Co-propiedad
Según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM), propiedad es una barrera que frena a muchas organizaciones de un cambio de cultura genuino y exitoso.[ii] Para que la cultura sea una palanca de éxito, no puede considerarse una cuestión de RRHH. En cambio, todos en la empresa deben ser responsables de cultivar la cultura deseada.
Un gráfico RACI para la cultura
Cultivar una cultura con propósito requiere participación y alineación en todas las partes y niveles de una organización. A menudo usamos la thought de un gráfico RACI para ilustrar este concepto. Los líderes empresariales son, en última instancia, responsables (A) de la cultura, mientras que todos en la empresa son responsables (R) de desempeñar un papel.
El rol preferrred de Recursos Humanos es el de consultor (C) del negocio. Todas las personas de la empresa deben estar involucradas (I). Es posible que haya notado que hemos cambiado la I en RACI de «informado» a «involucrado». Esto se debe a que sabemos que la participación activa y generalizada genera compromiso y aumenta las probabilidades de un cambio exitoso. Simplemente estar «informado» o que se le diga qué hacer, no lo hace.
“Para lograr la cultura deseada, todos deben tener una comprensión clara, consistente y común de ella, y todos deben trabajar juntos en un esfuerzo deliberado y coordinado para cultivarla..”
–Denise Lee Yohn, La cultura empresarial es responsabilidad de todos. Revisión de negocios de Harvard (2021)
Rol de recursos humanos
El equipo de Recursos Humanos juega un papel important al asociarse con los líderes para planificar y ejecutar el viaje cultural. En basic, cuando se trata de cultura, RRHH necesita hacer menos y facilitar más. Nos referimos al papel de RRHH como orquestador estratégico.
“El verdadero cambio de cultura significa alterar la forma en que la organización vive y respira. Da forma a la forma en que las personas toman decisiones, hacen su trabajo, qué priorizan y cómo interactúan con colegas, clientes y clientes. Realmente solo es exitoso y poderoso cuando los líderes empresariales lo ven como su responsabilidad y ven a Recursos Humanos como un recurso para ayudarlos a lograrlo..”
– SHRM, Recursos humanos no puede cambiar la cultura de la empresa por sí solo
Además de orquestar la acción, RRHH también contribuye directamente a construir y mantener una cultura a través de procesos y sistemas de personas. El cambio cultural es más exitoso cuando el reclutamiento y la selección, la capacitación y el desarrollo, la gestión del desempeño y las recompensas y el reconocimiento apoyan y refuerzan la cultura deseada.
Resumen
El cambio de cultura solo tiene éxito cuando los líderes empresariales lo ven como su responsabilidad y ven a Recursos Humanos como un socio para ayudarlos a tener éxito. Aquellas organizaciones que abordan el trabajo cultural como un proceso basado en la asociación crean una clara ventaja entre ellas y la competencia.
[i] Informe del Instituto de Capital Humano, LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN LA CULTURA, julio de 2020
[ii] SHRM, Recursos humanos no puede cambiar la cultura de la empresa por sí solo
