Cancelaciones, multitudes y costos, ¡vaya! Los estadounidenses (re)aprendieron una valiosa lección este verano: esperar lo inesperado cuando se trata de viajar.
El mes pasado, preguntamos a más de 1700 usuarios de TripIt de EE. UU. sobre sus planes de viaje recientes y futuros. Según los datos de nuestra encuesta, casi todos los estadounidenses (97 %) viajaron en los últimos seis meses. El transporte aéreo nacional fue el método principal (82 %), seguido de un viaje por carretera con un automóvil private (59 %). Más de un tercio (41%) voló internacionalmente.
Y con los vuelos durante esta temporada de interrupciones sin precedentes, es decir, problemas de private, retrasos y cancelaciones, y equipaje perdido o retrasado, surge la sabiduría: casi todos los viajeros (93 %) dijeron que planificarán su próximo viaje de manera diferente.
¿Cómo se ve eso? ¿Y qué papel jugarán otros factores en curso, como inflación y COVID-19, jugar en el proceso de planificación del viaje? Esto es lo que los viajeros tenían que decir.
Las interrupciones, la nueva principal preocupación de los viajeros estadounidenses
Nuestros datos muestran que la posibilidad de cancelaciones, retrasos o cambios de vuelos es la nueva principal preocupación de los viajeros, y el 70 % de las personas cube que esto les preocupará más la próxima vez que viajen. Este es un salto del 29% de datos de la Encuesta lanzamos en junio.
Mientras tanto, el costo del viaje (34 %) y la posible necesidad de cancelar o cambiar un viaje debido al COVID-19 (33 %) ocuparon un distante segundo y tercer lugar.
No es demasiado difícil ver por qué las cosas han cambiado: Más de la mitad (57 %) de los que volaron en los últimos seis meses experimentaron algún tipo de interrupción.
¿Cuáles fueron los resultados (si los hubo) de estas interrupciones? Desde un punto de vista financiero, solo el 16% de los que sufrieron una interrupción recibieron una compensación. De los que recibieron compensación, la mayoría (33%) recibió entre $101 y $500.
Curiosamente, el 73% de los encuestados que experimentaron una interrupción no recibieron ni solicitaron una compensación. Y tal vez eso es simplemente el resultado de que la gente no sabe cómo: El nuevo Departamento de Transporte Panel de servicio al cliente de la aerolínea tiene como objetivo ayudar a los viajeros a solicitar algún tipo de compensación cuando algo sale mal.
Las interrupciones, ya sea que se experimenten de primera mano o se lean en los titulares de los medios, en última instancia han provocado que los viajeros planifiquen de manera diferente: Casi todos los encuestados (93 %) dijeron que han cambiado su comportamiento cuando se trata de prepararse para un viaje..
Nuestros datos muestran:
- El 52% dijo que ahora llega al aeropuerto antes de lo regular
- El 45 % reserva planes de viaje (p. ej., vuelos, alojamiento) con marcas/proveedores en los que confía
- El 44 % planifica con anticipación un retraso (p. ej., lleva refrigerios y materiales de lectura al aeropuerto)
- El 41 % evita facturar una maleta
- El 34% solo reserva viajes aéreos directamente (en lugar de usar un sitio de terceros)
- 30% elige vuelos con escalas más largas
- El 23 % usó tecnología de rastreo de equipaje (como Apple AirTags)
Los viajeros por carretera tampoco están exentos de interrupciones. Para más de un tercio (36 %) de quienes viajaron en automóvil en los últimos seis meses, el hipo también afectó sus viajes. De aquellos que experimentaron interrupciones en los viajes en automóvil, el 29 % pagó más por la gasolina de lo esperado, el 17 % lidió con tiempos de tráfico más prolongados de lo esperado y el 10 % dijo que su automóvil de alquiler no estaba disponible como se esperaba.
Y cuando se trata de interrupciones, el clima a menudo puede desempeñar un papel: nuestros datos muestran que el 12 % de los viajeros se vieron afectados por el clima extremo en los últimos seis meses.
Los estadounidenses avanzan con la familia, los amigos y los viajes de otoño
A pesar de una temporada de interrupciones, casi todos los estadounidenses (99%) están planeando viajes para el próximo año. Casi dos tercios (64%) están planeando un viaje para visitar a familiares y/o amigos el próximo año. Más de la mitad (54%) viajará para unas vacaciones de otoño; El 45% viajará por trabajo.
Hablando de viajes de otoño, nuestros datos se prestan a una temporada media atípica por delante. Es decir, las características habituales de la temporada media (menos turistas, más disponibilidad) podrían ser más difíciles de encontrar.
De hecho, nuestros datos muestran que a mediados de noviembre, El 85% de los estadounidenses planea viajar. Casi dos tercios (64%) planean volar a nivel nacional; el 42% está planeando un viaje por carretera; y el 32% planea volar internacionalmente.
La inflación afecta los planes de viaje de los estadounidenses
Como se señaló anteriormente, para un tercio de los estadounidenses, el costo es una preocupación importante al planificar un viaje. ¿Por qué? Para empezar, la inflación juega un papel appreciable: más de la mitad (57%) de los estadounidenses dicen que la inflación ha afectado sus planes de viaje en el próximo año.
Además de afectar los planes de viaje, la inflación (52 %) también es el issue principal para aquellos viajeros que dicen que gastarán más en viajes durante el próximo año. Además de la inflación, los viajeros atribuyeron el aumento de las tarifas aéreas (49 %) y los precios de la gasolina (29 %) a las razones por las que gastan más en viajes.
De los más de un tercio (36 %) que dijeron que planean gastar más en viajes durante el próximo año, el 40 % gastará de $1500 a $5000 más. Hasta el 13% espera gastar más de $10,000 más de lo ordinary.
En cuanto a aquellos que planean gastar menos en viajes (solo el 13 % de las personas), la mayoría (74 %) atribuye la planificación de menos viajes a la forma en que reducen los costos.
¿Y los que dicen, por ahora, que planean seguir gastando normalmente (51% de los viajeros)? si los precios Seguir aumentar, el 78% cube que cambiará su comportamiento de alguna manera. Muchos recurrirán a los puntos y las millas como método de ahorro (36 %), pero casi la misma cantidad (35 %) recurrirá a viajar menos en whole.
Independientemente de cuánto planeen gastar los viajeros, parece que muchos tienen la esperanza de que los precios bajen, especialmente aquellos que planean viajes de vacaciones y de invierno. Menos de la mitad (40 %) de los encuestados dijeron que ya habían reservado sus planes de viaje para las vacaciones y/o el invierno. Casi una cuarta parte (24%) dijo que reservará en septiembre; 17% planea reservar en octubre; El 6% aguantará hasta noviembre.
En cuanto a lo que se avecina para el resto de 2022, esperamos que los vuelos nacionales sigan liderando el camino con el 91 % de aquellos con planes de viaje tomando un vuelo nacional en los próximos 12 meses. Esta ha sido una tendencia constante desde que lo reportó en marzo de este año. Fue la primera vez, desde el comienzo de la pandemia, que más viajeros dijeron que planeaban viajar a nivel nacional en avión que en automóvil.
Y cuando viajen, los estadounidenses estarán preparados: llegarán con un plan, presupuestarán en consecuencia y estarán atentos a la caída de los precios.
Metodología: TripIt encuestó a más de 1700 usuarios de EE. UU. para comprender sus planes de viaje pasados y futuros, además de sus actitudes y comportamientos con respecto a las interrupciones de viaje y el aumento de los costos. La encuesta se realizó del 16 al 22 de agosto de 2022.
